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亞馬遜網(wǎng)站對網(wǎng)路賣家發(fā)出新退貨政策公告，今后消費者辦理退貨將更省時方便，而自行出貨給買家的小型賣家，一律適用新規(guī)定。有賣家抱怨如此改變將「徹底毀滅小型賣家」。

為了讓消費者能有更方便的退貨手續(xù)，網(wǎng)購龍頭亞馬遜網(wǎng)站(Amazon)本週透過電子郵件，對所有網(wǎng)路賣家發(fā)出更新退貨政策公告。財經(jīng)新聞電視臺CNBC報導，這項對消費者更為簡便的新規(guī)，似乎是建立在賣方可能因此承擔損失的基礎之上。

根據(jù)亞馬遜公告，所有在「亞馬遜市集」(AmazonMarketplace)販賣商品的賣家，不管是從自家出貨給消費者，或者是從倉庫、車庫直接出貨，并沒有使用到亞馬遜旗下設施，從今(2017)年10月2日開始，販售交易也都將適用退貨新規(guī)。

報導指出，亞馬遜選在10月推出這項退貨新規(guī)，是瞄準了「網(wǎng)購星期一」(Cyber Monday)促銷重頭戲而來，以及隨之而來的年底過節(jié)購物熱潮。

根據(jù)亞馬遜的退貨新規(guī)定，消費者如果想要退貨，今后在寄回商品之前，將不再需要先行聯(lián)絡賣家，而且賣家也不再有機會，可以針對退貨事宜與消費者私下溝通，商量解決之道。

舉例來說，消費者透過亞馬遜網(wǎng)站購買某項電器用品之后，如果覺得使用不方便，賣家將沒有機會與消費者溝通，提出協(xié)助修理的替代方案，而是必須全面接受退貨。

亞馬遜在這項公告中指出：「消費者必須能夠在網(wǎng)路退貨中心的欄位裡，自行立即列印出已經(jīng)預付郵資的退貨郵遞標籤」。

另外，亞馬遜還將推出「免退貨可退費」(returnless refunds)的新措施，并形容這項改變是「賣家極力爭取的」。根據(jù)這項措施，對于運費較高，或者不容易再轉售的某些商品，賣家直接退費給消費者，卻不必將商品取回。

CNBC報導，某些做為第叁方賣家的業(yè)者抱怨，亞馬遜的退貨政策修改「將會徹底毀滅透過亞馬遜做生意的小型賣家」。在網(wǎng)路討論區(qū)，已經(jīng)有賣家開始大吐苦水，一名賣家便針對「免退貨可退費」規(guī)定留言寫道：「也就是說，消費者可以跟我們拿到免費的東西!這是在開玩笑嗎?」

也有賣家留言說：「亞馬遜的預設前提是，買東西的人對于為何要退貨，是永遠不會說謊的，所以他們不必負擔任何開銷」。