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定金膨脹、滿減紅包、返現(xiàn)券……一年一度的“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)即將到來(lái)，今年商家為了吸引消費(fèi)者可以說(shuō)是搞出了花樣名堂。而對(duì)于消費(fèi)者而言，在新零售消費(fèi)升級(jí)以及新中產(chǎn)群體不斷涌現(xiàn)的當(dāng)下，“雙十一”還僅僅是“低價(jià)”的沖動(dòng)消費(fèi)嗎?根據(jù)優(yōu)衣庫(kù)最新調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)于“雙十一”的真正期待早已不是低價(jià)狂歡，而是通過(guò)優(yōu)良的品質(zhì)與體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)心中的品質(zhì)個(gè)性生活。

“雙十一”前夕，根據(jù)優(yōu)衣庫(kù)聯(lián)合第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布的“2017年雙十一消費(fèi)者期待度大調(diào)查”結(jié)果顯示，消費(fèi)者“雙十一”購(gòu)物面臨諸多困擾，對(duì)“優(yōu)品質(zhì)”提出全新期待。在全國(guó)16,750位消費(fèi)者中，88%的消費(fèi)者都希望能在“雙十一”買到既有優(yōu)惠，又有品質(zhì)保證的商品，65%的消費(fèi)者希望不僅線上，在門店也能買到同等品質(zhì)的當(dāng)季新品，66%的消費(fèi)者希望不再?zèng)_動(dòng)消費(fèi)，而是買到真正需要的好商品。

而在商品價(jià)格方面，76%的消費(fèi)者希望商家價(jià)格透明，不通過(guò)上浮價(jià)格夸大折扣力度;72%的消費(fèi)者希望“雙十一”的促銷時(shí)間更長(zhǎng)，不止是在“雙十一”當(dāng)天，也能夠方便購(gòu)買選擇。

圖表來(lái)源：優(yōu)衣庫(kù)與第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)10月20日聯(lián)合發(fā)布《2017年雙十一消費(fèi)者期待度大調(diào)查》，在優(yōu)衣庫(kù)官方平臺(tái)及第三方平臺(tái)有16,750人參與。

由此可見(jiàn)，低價(jià)早已不是刺激消費(fèi)者打開(kāi)錢包的“利器”，更多消費(fèi)者意識(shí)到，沖動(dòng)消費(fèi)帶來(lái)的快感遠(yuǎn)不及優(yōu)質(zhì)商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的滿足感。“無(wú)論是線上還是線下，‘雙十一’背后還需回歸到產(chǎn)品本身。消費(fèi)升級(jí)大趨勢(shì)下，吸引消費(fèi)者的不僅是簡(jiǎn)單的價(jià)格環(huán)節(jié)，商品的品質(zhì)、性價(jià)比顯得尤為關(guān)鍵。” 浙江理工大學(xué)服裝(國(guó)際)學(xué)院服裝品牌研究所執(zhí)行所長(zhǎng)朱偉明對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示。

與此同時(shí)，人們對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)的需求也在悄然提升。

上述調(diào)查發(fā)現(xiàn)，78%的消費(fèi)者希望在附近門店就能享受個(gè)性化售后增值服務(wù)，72%的人希望能在自選門店快速取貨。而通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)天貓?zhí)峁┑臄?shù)據(jù)顯示，“雙十一”的購(gòu)物需求也正在發(fā)生細(xì)微變化。41.3%的消費(fèi)者喜歡在“雙十一”給家人買禮物、36.9%的消費(fèi)者會(huì)在這一天為孩子囤貨。由此衍生出的快速收貨需求，使得72%的消費(fèi)者希望能夠?qū)崿F(xiàn)異地門店快速取貨，即使不在一個(gè)城市，也能快速為家人送上溫暖。

基于以上的消費(fèi)者期待和洞察，作為服裝行業(yè)的佼佼者，記者從優(yōu)衣庫(kù)方面獲悉，其今年針對(duì)新形勢(shì)提出了“優(yōu)智雙十一”的全新理念，即在提供高品質(zhì)高性價(jià)比的熱賣明星商品基礎(chǔ)上，全面升級(jí)O2O新零售體驗(yàn)：網(wǎng)上下單，消費(fèi)者可以選擇在全國(guó)范圍內(nèi)門店提貨，不僅跨省取貨更便捷快速，門店可最快在24小時(shí)內(nèi)備貨完成，還可提供更加個(gè)性化的貼心服務(wù)，消費(fèi)者可以根據(jù)試穿體驗(yàn)，更換產(chǎn)品的尺寸、顏色以及免費(fèi)修改褲長(zhǎng)。也就是說(shuō)，在不斷打破時(shí)間地域限制的前提下，以O(shè)2O新零售體驗(yàn)與個(gè)性服務(wù)，致力于讓消費(fèi)者享受智慧優(yōu)質(zhì)生活，聰明消費(fèi)個(gè)性體驗(yàn)。

在朱偉明看來(lái)，線上下單線下取貨可以同時(shí)解決物流與體驗(yàn)的問(wèn)題，且O2O新零售歸結(jié)于是一個(gè)場(chǎng)景化的選擇，線上只是一個(gè)吸引用戶的入口，即流量入口，為線下端進(jìn)行引流。而不論是新舊零售時(shí)代，均是人貨場(chǎng)的裂變與重組，核心皆是顧客本身。

“現(xiàn)如今可以強(qiáng)調(diào)線上還是線下已失去意義，兩端的打通定是趨勢(shì)所在。而對(duì)于服裝行業(yè)而言，迎合消費(fèi)者將產(chǎn)品的款式、性價(jià)比等做到更好很有必要，且對(duì)于時(shí)尚產(chǎn)品而言，快速也成為了重點(diǎn)所在?？傮w而言，跟上并服務(wù)于消費(fèi)者核心需求的改變是關(guān)鍵所在。” 朱偉明如是說(shuō)。