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11月11日電商狂歡節(jié)已經(jīng)到來，從最開始的“爆倉斷貨”，到現(xiàn)如今能“個性定制”，8年的“雙11”改變的不僅僅是平臺的運(yùn)營模式和消費者的購物習(xí)慣，也是對電商商家的一次考驗。商品價格、產(chǎn)品質(zhì)量、頁面設(shè)計到發(fā)貨速度、產(chǎn)品個性、客服質(zhì)量，消費者在雙11形成大肆“剁手”習(xí)慣的同時，也對雙11的各項服務(wù)愈發(fā)挑剔。

從爆倉斷貨到營銷升級

今年是亞細(xì)亞公司參與的第六個“天貓雙11”，從2012年在天貓開店以來，亞細(xì)亞一直保持著每年30%增長，單在淘系天堂傘銷量就達(dá)到4個多億。

“最開始有點懵懵懂懂，一堆貨打幾個折扣賣了就覺得參與了雙11?！眮喖?xì)亞公司副總鄭國華回憶起第一次參加雙11的情景，因為沒有預(yù)估，導(dǎo)致庫存不夠，很多時候需要邊賣邊上架，還要緊急從工廠拖貨。

對于早年雙11，鄭國華記憶最深的就是發(fā)貨問題，“如果量大，你會愁發(fā)貨、配貨、貨源，那時候杭州倉爆的很厲害，只要扔進(jìn)去基本上出不來?！?/p>

為了保證發(fā)貨，亞細(xì)亞在很多方面做了創(chuàng)新，使用電子面單就是“形勢所逼”下的創(chuàng)新。

“在2012年的時候，面單都是機(jī)打，速度很慢，哪怕有幾百個人可以發(fā)貨，就因為訂單打不出來，導(dǎo)致配貨步驟沒辦法進(jìn)行?！编崌A說，我們是銷售地區(qū)最早使用電子面單的，并且是與浙江省郵政局一起聯(lián)合做電子面單，就怕信件丟失?！拔覀冏畀偪竦臅r候用10臺電子面單打印機(jī)，一個小時可以打印2萬單，十個小時可以印20萬單。”

從第一屆“天貓雙11”就參加的全棉時代，已然是“老兵”了。

“前些年肯定是慌亂的，但經(jīng)過8年雙11的歷練，我們已經(jīng)有比較詳盡部門計劃表了?！比迺r代負(fù)責(zé)人表示，9月初雙11剛啟動的時候，全棉時代就對部門任務(wù)做了劃分安排，要看哪個指標(biāo)，預(yù)期和實際情況怎么看，基本都有了準(zhǔn)備，“雙11前的預(yù)估和實際的差不了太遠(yuǎn)?！?/p>

“真正到了雙11當(dāng)天，我們更多的任務(wù)是處理突發(fā)應(yīng)急任務(wù)，比如哪個商品賣完了，或者出現(xiàn)臨時的變故?！比迺r代負(fù)責(zé)人說，在對貨物有了嚴(yán)密的安排之后，全棉時代需要思考的更多的是營銷怎么玩。

據(jù)介紹，今年全棉時代將從純文字、直播、帶著明星作策劃三個板塊入手?！敖衲暧刑熵埿袠I(yè)線在牽頭，他們會邀約有意向的品牌加入，玩法比較新奇一點。”全棉時代負(fù)責(zé)人說。

鄭國華說，“大家前幾年擔(dān)心的是貨品，擔(dān)心的是貨如何發(fā)出去，然后不要發(fā)錯。但是這幾年可能更擔(dān)心的是營銷怎么玩，如何讓客戶覺得好玩、有趣，這是關(guān)鍵。”

從無差別銷售到個性化備貨

“我們針對天貓消費者熱衷購買的產(chǎn)品，在河南蘭考投了一個非常大的工廠?！盩ATA木門創(chuàng)始人吳晨曦說，因為網(wǎng)上的客戶群和線下略有不同，喜好也不同，“為了備戰(zhàn)雙11，我們對此前在天貓上賣得好的商品，加大生產(chǎn)，做好儲備，這個工廠在10月初已經(jīng)投產(chǎn)?！?/p>

作為TOP零食電商，今年是百草味參與雙十一的第七年，從第一年的50萬到去年的2.52億元，百草味每年雙十一都在刷新之前的記錄。今年不僅在天貓、京東等線上平臺銷售，百草味還新增加了新零售的渠道，在40000家動銷小鋪也有售賣的產(chǎn)品。

“消費者對于食品的需求已經(jīng)不止是吃飽，吃好的同時也要滿足個性化需求，這是消費升級下客戶對食品行業(yè)的追問?！卑俨菸敦?fù)責(zé)人表示，所以我們利用大數(shù)據(jù)去了解用戶，通過更多的內(nèi)容和活動去打動客戶，這次雙11，百草園想帶大家回歸校園場景，感受匆匆辣年、深夜有酒有故事的夜半小鹵。

作為一家2014年才進(jìn)入天貓的傳統(tǒng)老字號月盛斎，也積極投身到了雙11的熱潮當(dāng)中，月盛斎主管銷售的副總齊申說，“作為傳統(tǒng)老字號，月盛斎的產(chǎn)品很多年來沒有任何變化，用傳統(tǒng)的產(chǎn)品和現(xiàn)在的消費者建立互動顯然是很難的?！?/p>

齊申說，所以我們希望通過電商大數(shù)據(jù)，給我們提供產(chǎn)品畫像，幫助我們生產(chǎn)適合互聯(lián)網(wǎng)消費者的產(chǎn)品，“產(chǎn)品可能是定制化的，以后隨著線上的業(yè)務(wù)的發(fā)展，這樣專為線上定制化的產(chǎn)品會越來越多。”

阿里巴巴集團(tuán)CMO董本洪說，今年我們將啟動線下的資源完成線上的交易，比如說線下就近的門店可以取貨，“雙11的快遞量非常大，但是如果有部分的商品是通的，在家附近就可以拿，就能減輕快遞壓力，這就是利用線下的資源支持線上銷售?！?/p>

“我們推出了一個概念叫O2O，就是線上下單線下取貨，我們和線下1000家零售店合作，只要是雙十一在天貓旗艦店上下的訂單，會直接到最近的門店，然后門店會把貨送到消費者手中?！被菔县?fù)責(zé)人表示，最快的情況下，我們預(yù)計一個小時可以到消費者手上，最晚不會超過24個小時，這也是惠氏和天貓首次進(jìn)行這樣的創(chuàng)新。