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“互聯(lián)網(wǎng)巨頭攪動(dòng)了整個(gè)實(shí)體零售行業(yè)。”一位有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)體零售從業(yè)者說(shuō)道。

“無(wú)界零售”、“智慧零售”、“新零售”等等新名詞，似乎都成了實(shí)體零售業(yè)的興奮劑，互聯(lián)網(wǎng)巨頭和實(shí)體零售企業(yè)的每一次成功牽手，都讓整個(gè)行業(yè)暗流涌動(dòng)，振奮不已。

在2017年7月，京東集團(tuán)首次提出了“無(wú)界零售”的概念。京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東曾公開(kāi)表示，在零售業(yè)變革中，無(wú)論是百貨商店，連鎖商店還是超級(jí)市場(chǎng)，本質(zhì)都是圍繞著“成本”、“效率”和“體驗(yàn)”三個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行改變。抓住這點(diǎn)，就可以和清晰地看到未來(lái)行業(yè)的機(jī)會(huì)。第四次零售革命，改變的不是零售，而是零售的基礎(chǔ)設(shè)施。零售的基礎(chǔ)設(shè)施將變得極其可塑化、智能化和協(xié)同化。

在各種新概念層出不窮的今天，對(duì)實(shí)體零售業(yè)來(lái)說(shuō)，要不要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的討論已經(jīng)過(guò)時(shí)，各大企業(yè)都已經(jīng)在積極又焦慮地摸索究竟該如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

京東集團(tuán)副總裁曲越川認(rèn)為，在實(shí)體零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，零售的本質(zhì)——成本、效率和用戶(hù)體驗(yàn)并沒(méi)有發(fā)生變化，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和技術(shù)賦能等等仍要圍繞這三點(diǎn)?！俺诉@三點(diǎn)間的相互聯(lián)系之外，我們還要注意外部條件的變化，例如消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)、消費(fèi)者年齡層的變化、用戶(hù)的個(gè)性化追求等等。只有將這三者的內(nèi)部聯(lián)系緊扣外部趨勢(shì)變化，才能產(chǎn)生好的解決方案。”

在談及京東將如何幫助實(shí)體零售進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，京東數(shù)據(jù)研究院院長(zhǎng)劉暉向億邦動(dòng)力網(wǎng)介紹道，未來(lái)的零售一定是去中心化的，數(shù)據(jù)將來(lái)自于各種各樣的終端。而京東可以從“人”、“貨”、“場(chǎng)”三方面來(lái)幫助他們提高經(jīng)營(yíng)能力：

從“人”的角度來(lái)說(shuō)，京東能夠幫助線(xiàn)下零售門(mén)店做精準(zhǔn)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，分析用戶(hù)，挖掘潛在用戶(hù)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提升復(fù)購(gòu)率等等;

從“場(chǎng)”的角度來(lái)說(shuō)，京東可以幫助門(mén)店拓展門(mén)店的覆蓋范圍，例如通過(guò)京東到家等方式銷(xiāo)售店內(nèi)商品;

從“貨”的角度來(lái)說(shuō)，實(shí)體門(mén)店的面積有限，所展示的SKU也有限，京東可以幫助其打通線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，拓展線(xiàn)下店的SKU數(shù)量。例如，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)線(xiàn)下店的商品不滿(mǎn)意時(shí)，可以通過(guò)虛擬貨架或者線(xiàn)上平臺(tái)，直接下單。

億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到，近兩年，京東自身也在線(xiàn)下進(jìn)行了諸多嘗試，例如京東之家、3C專(zhuān)賣(mài)店、7fresh、京東X超市、京東便利店等等。“京東開(kāi)設(shè)這些線(xiàn)下店也是在從不同的角度去嘗試，測(cè)試京東的技術(shù)在供應(yīng)鏈的驅(qū)動(dòng)下能達(dá)到怎樣的程度。經(jīng)過(guò)不同的測(cè)試之后，今年京東會(huì)更加開(kāi)放已經(jīng)成熟的技術(shù)。”劉暉介紹稱(chēng)。

談及京東的技術(shù)，除了我們最常聽(tīng)見(jiàn)的無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人機(jī)技術(shù)外，京東在去年還發(fā)布了無(wú)人零售解決技術(shù)方案，其中包括智能貨架、智能感知攝像頭、智能稱(chēng)重結(jié)算臺(tái)、智能廣告牌等。那么在零售解決方案滿(mǎn)天飛的今天，智能技術(shù)究竟該如何沉浸到零售場(chǎng)景中呢?

京東云副總裁李琳向億邦動(dòng)力網(wǎng)表示，將智能技術(shù)融入零售場(chǎng)景要考慮兩個(gè)方面：“

第一，要想清楚哪些技術(shù)能夠融入零售場(chǎng)景，產(chǎn)生益處。我們將技術(shù)應(yīng)用到商業(yè)場(chǎng)景中之前，要能夠回答為什么要用這個(gè)技術(shù)、要解決什么樣的問(wèn)題，從商業(yè)角度的理解和從技術(shù)角度的理解是有差別的;

第二，零售的系統(tǒng)是流程化和可控制化的。目前零售業(yè)的創(chuàng)新是將‘以貨為中心’改變成‘以人為中心’。同時(shí)，新技術(shù)對(duì)舊的IT系統(tǒng)、基礎(chǔ)架構(gòu)以及數(shù)據(jù)流等也存在挑戰(zhàn)。例如，新收集的數(shù)據(jù)和原有數(shù)據(jù)該怎樣打通結(jié)合，怎樣去釋放潛能。前端和后端的創(chuàng)新要同時(shí)跟上，才能解決這些問(wèn)題。”

劉暉認(rèn)為，若想將智能技術(shù)和零售場(chǎng)景相結(jié)合，需要從商業(yè)場(chǎng)景出發(fā)，其中前后端技術(shù)的結(jié)合、基礎(chǔ)設(shè)施的提升都是關(guān)鍵部分?！熬〇|的無(wú)人機(jī)和無(wú)人倉(cāng)都是為解決現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，為了解決發(fā)貨揀貨的效率等問(wèn)題而存在的，真正解決商業(yè)問(wèn)題的技術(shù)才是好技術(shù)。”

“這兩年人工智能的爆發(fā)主要集中在應(yīng)用層面。人工智能的成長(zhǎng)一定要有應(yīng)用的土壤。同時(shí)，舊系統(tǒng)和人的抵觸心理也都會(huì)影響人工智能的發(fā)展。我認(rèn)為京東在發(fā)展人工智能方面主要有兩點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。其一，京東有大量數(shù)據(jù)，能夠讓技術(shù)系統(tǒng)充分學(xué)習(xí);其二，京東有應(yīng)用場(chǎng)景，可以讓人工智能系統(tǒng)進(jìn)行大量的調(diào)試和升級(jí)，只有將技術(shù)應(yīng)用在實(shí)際場(chǎng)景中才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。” 劉暉補(bǔ)充道。

劉強(qiáng)東曾表示，歷史上的每一次零售革命都是由兩股力量共同推動(dòng)的結(jié)果——消費(fèi)的改變和技術(shù)的更新。億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到，目前京東集團(tuán)新成立了無(wú)界零售賦能部，主要負(fù)責(zé)整合內(nèi)部能力再對(duì)外輸出，提供技術(shù)解決方案以及技術(shù)支持等。

整個(gè)零售業(yè)正身處變革的洪流中，新名詞和新概念的背后隱藏著新技術(shù)對(duì)零售行業(yè)的沖擊和影響。但無(wú)論為未來(lái)零售貼上哪個(gè)標(biāo)簽，技術(shù)都會(huì)成為各路玩家角力的關(guān)鍵點(diǎn)之一。