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8月20日，速賣通發(fā)布公告稱，受南非當?shù)亓T工等事件影響，近期線上發(fā)貨發(fā)往南非的包裹出現(xiàn)不同程度的中斷。即日起，“AliExpress無憂物流-標準”線路暫停收寄發(fā)往南非的帶電包裹（即發(fā)往南非的帶電訂單發(fā)貨時無法選擇 “AliExpress無憂物流-標準”線路）。為此，速賣通發(fā)布三條舉措：

一、針對已經(jīng)創(chuàng)建線上發(fā)貨物流訂單發(fā)往南非的帶電包裹，速賣通建議處理方案如下：

1、針對受影響的產(chǎn)品，及時調(diào)整運費模板設(shè)置，避免買家下單時選擇無法發(fā)往南非的物流渠道；

2、已創(chuàng)建物流訂單還未發(fā)貨的包裹，建議賣家及時與買家協(xié)商取消訂單或者更換其他物流方式發(fā)貨；

3、已經(jīng)入庫成功暫未交航的包裹，物流商將會免費退回給賣家，退回時間預計一周左右。針對已經(jīng)收取的正向發(fā)貨運費，賣家可發(fā)起費用爭議投訴申請運費退還。

4、已經(jīng)交航的包裹，預計比正常派送時效有所延遲，賣家需及時跟進物流狀態(tài)，與買家保持溝通。

二、為降低賣家受到的影響，速賣通平臺特制定賣家保護政策：即對北京時間2018年6月9日至2018年7月2日期間填寫發(fā)貨通知，收件國為南非，且買家已發(fā)起“未收到貨”糾紛的訂單實行保護政策——平臺人工處理仲裁的時間由原來的“限時達結(jié)束時間”基礎(chǔ)上延長20天。

三、線上發(fā)貨物流商承諾賠付時間調(diào)整：北京時間2018年6月9日至2018年7月2日期間創(chuàng)建的物流訂單，收件國為南非，線上發(fā)貨（含無憂）物流商承諾賠付時效在原有基礎(chǔ)上延長20天，且商家發(fā)起投訴時效(從物流訂單創(chuàng)建起計)在原基礎(chǔ)上延長20天，未在相應的承諾時效內(nèi)完成配送服務而產(chǎn)生的限時達糾紛賠款，由物流商承擔賠付。

除此之外，賣家需要注意以下幾點：

1、針對受影響的產(chǎn)品，賣家需及時調(diào)整運費模板設(shè)置；

2、建議賣家及時與買家保持良好溝通，若有需要，可延長買家保護期，避免買家提起糾紛給您帶來不必要的影響；

3、保護政策從公告發(fā)布之日起開始執(zhí)行，已結(jié)束的訂單不再延長人工處理仲裁時間；

4、平臺人工處理仲裁的時間延長僅限于物流狀態(tài)為運輸途中的糾紛訂單，其他糾紛類別訂單將按照正常仲裁流程處理；

5、平臺延長的是人工處理仲裁時間，若買家發(fā)起糾紛，賣家仍然需要在5天之內(nèi)及時響應。

（整理/雨果網(wǎng) 吳桂真）