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昨日，為期兩天的第七屆中國(guó)品牌連鎖發(fā)展大會(huì)在深圳閉幕。深圳作為零售商業(yè)創(chuàng)新業(yè)態(tài)的試驗(yàn)田，五十余位代表性企業(yè)家、資深大咖齊齊論道。來(lái)自全國(guó)逾千家企業(yè)的2000多位經(jīng)營(yíng)管理者和專(zhuān)業(yè)人士參與了大會(huì)首日活動(dòng)。

智慧化、數(shù)字化已經(jīng)成為深圳零售商業(yè)乃至全國(guó)連鎖品牌的新趨勢(shì)，以深圳服裝行業(yè)為例，人工識(shí)別等智能數(shù)字化體系占比三成，位居全國(guó)前列。未來(lái)零售會(huì)發(fā)生哪些變革？

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未來(lái)零售如何變革？

依托場(chǎng)景提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)

“當(dāng)支付不再是門(mén)檻，交易就不一定在門(mén)店，未來(lái)零售將會(huì)圍繞著場(chǎng)景發(fā)展，線下門(mén)店將成為基于場(chǎng)景的社交體驗(yàn)中心。這是兩年多前我說(shuō)過(guò)的一句話，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)它一步一步變成現(xiàn)實(shí)”，深圳云來(lái)公司創(chuàng)始人諶鵬飛告訴記者。

這樣的現(xiàn)實(shí)，在深圳隨處可見(jiàn)。在深圳北站、福田南山等購(gòu)物商圈，眾多智慧停車(chē)場(chǎng)已經(jīng)成為深圳人的日常所見(jiàn)。和傳統(tǒng)停車(chē)場(chǎng)不同，智慧停車(chē)場(chǎng)依靠的除了智能識(shí)別系統(tǒng)及支付二維碼的技術(shù)，還有停車(chē)支付的場(chǎng)景。

既然圍繞場(chǎng)景發(fā)展，那么如何依托場(chǎng)景提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，將是線下零售場(chǎng)景未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。在華夏基石消費(fèi)升級(jí)與智慧零售事業(yè)部總經(jīng)理羅輯看來(lái)，智慧零售時(shí)代、新零售時(shí)代，不管場(chǎng)景技術(shù)如何升級(jí)改變，零售的本質(zhì)不變。他認(rèn)為，零售的本質(zhì)在于為消費(fèi)者提供又好又便宜又便捷的產(chǎn)品和服務(wù)，而需要應(yīng)時(shí)改變的在于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思維?！皬慕?jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶(hù)，從經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售額到經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，從經(jīng)營(yíng)企業(yè)到經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，這些最需要升級(jí)迭代?！?/p>

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有何發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)？

線上線下如何同款同價(jià)同庫(kù)存

智慧化、數(shù)字化成為深圳乃至全國(guó)零售商業(yè)的新趨勢(shì)，最顯而易見(jiàn)的莫過(guò)于深圳的代表性服裝產(chǎn)業(yè)?！霸谏钲诹闶鄯b行業(yè)，安裝了人工智能識(shí)別終端及數(shù)字化體系的門(mén)店占比三成。這樣的比例，除了江浙滬地區(qū)，在全國(guó)位居前列?！睒I(yè)內(nèi)人士陳維告訴記者。

時(shí)尚衣服裝上芯片，當(dāng)顧客把衣服帶到試衣間，頭頂?shù)母袘?yīng)器就能識(shí)別出來(lái)這件衣服停留在了試衣間。數(shù)據(jù)回傳后，便可以分析同款衣服被顧客相中試衣的次數(shù)，其停留時(shí)長(zhǎng)平均多少時(shí)間，最后成交比率又有多少。如果試衣次數(shù)多但成交比率低，便可以在陳設(shè)擺放、定價(jià)、進(jìn)貨等等上去尋找原因。

創(chuàng)立茵曼，從淘寶商城的服裝品牌打造成線上、線下一體化的服裝企業(yè)，匯美時(shí)尚集團(tuán)副總裁曲晶在服裝行業(yè)走出了線上倒推線下的路徑?！吧钲诘姆b行業(yè)或者零售商業(yè)要走好智能化的道路，必須充分理解與把握線上、線下的兩種全然不同邏輯模式。比如，線上售賣(mài)衣服講究的是爆款，可以靠單件的銷(xiāo)量去沖高；但是線下講究的是搭配成交、講究的是購(gòu)物體驗(yàn)。”曲晶指出，線上、線下如何同款同價(jià)同庫(kù)存，這是零售商業(yè)需要思索的問(wèn)題。

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轉(zhuǎn)型之路如何突圍？

線下重新賦能、線上精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

對(duì)于深圳而言，零售商業(yè)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出，深圳創(chuàng)新力強(qiáng)，新一輪的零售變革來(lái)自于技術(shù)驅(qū)動(dòng)，而深圳不缺這樣的技術(shù)創(chuàng)新，更不缺相配套的資本、人才、政策環(huán)境。但要真正領(lǐng)航智慧零售，面臨的挑戰(zhàn)或許來(lái)自于線上能力的提升與線下實(shí)體的賦能。

“其實(shí)未來(lái)就是在線化，你去做整個(gè)零售在線化要做的事情就是員工在線，客戶(hù)在線，導(dǎo)購(gòu)在線，交易在線，經(jīng)營(yíng)在線，你實(shí)現(xiàn)在線化能力，而且未來(lái)應(yīng)該所有的企業(yè)都應(yīng)該是在線化的，因?yàn)槲磥?lái)沒(méi)有所謂的線上和線下，這是一種基礎(chǔ)能力，我們也把它叫做數(shù)字化生存的能力”，諶鵬飛說(shuō)道。

而要實(shí)現(xiàn)在線能力的提升，必須對(duì)線下實(shí)體重新賦能。目前行業(yè)內(nèi)存在這樣的情況，線下實(shí)體零售轉(zhuǎn)型，一味只強(qiáng)調(diào)線上體系的構(gòu)建。這些零售企業(yè)更多關(guān)注會(huì)員數(shù)字體系、開(kāi)通小程序、設(shè)立電商商城，而忽略、甚至打壓線下門(mén)店。從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)看，線下人員把流量帶往線上，但是卻沒(méi)有實(shí)際收益，而且線上的發(fā)展極有可能阻攔線下工作的發(fā)展。由此，不乏有線上渠道全線鋪開(kāi)、但線下不執(zhí)行或執(zhí)行不力的狀況出現(xiàn)。會(huì)上業(yè)內(nèi)專(zhuān)家達(dá)成共識(shí)，指出線下門(mén)店的賦能，尤其是導(dǎo)購(gòu)的賦能尤為重要。給予線下鼓勵(lì)，重視線下發(fā)展，因?yàn)橐劳杏诰€下門(mén)店及人員的重新賦能將為線上精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)可能。