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凱捷咨詢(xún)（Capgemini）最近發(fā)布了一篇報(bào)告，題為《打造零售超級(jí)明星：充分利用人工智能可以帶來(lái)數(shù)十億美元的商機(jī)（Building the Retail Superstar: How unleashing AI across functions offers a multi-billion dollar opportunity）》。

報(bào)告調(diào)查了全球400家運(yùn)用人工智能技術(shù)的零售商（這些零售商在營(yíng)收上占全球零售市場(chǎng)的23%），并且結(jié)合了全球營(yíng)收最高的250家零售商的公開(kāi)數(shù)據(jù)。

研究結(jié)果顯示，人工智能（AI）在零售領(lǐng)域的應(yīng)用呈上升趨勢(shì)，28%的零售商表示正在使用人工智能技術(shù)，這一數(shù)據(jù)較2017年的17%和2016年的4%有了顯著增長(zhǎng)。Capgemini 在其報(bào)告中預(yù)測(cè)，有效運(yùn)用人工智能技術(shù)可以為各類(lèi)企業(yè)帶來(lái)合計(jì)約3400億美元的收益。

上圖：過(guò)去三年里使用人工智能技術(shù)的零售商比例示意圖

作為一種改善客戶(hù)體驗(yàn)、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)、提高產(chǎn)能的新方法，分析師估計(jì)到2022年，全球零售行業(yè)在人工智能領(lǐng)域的年度支出將達(dá)到73億美元。另外，71%的調(diào)查對(duì)象稱(chēng)人工智能技術(shù)為組織創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，這些新職位中68%是高級(jí)職位。

在眾多的零售行業(yè)中，服裝零售業(yè)和食品零售業(yè)在人工智能技術(shù)的運(yùn)用方面走在最前端，滲透率分別高達(dá) 33%和29%。另外，零售業(yè)中四分之三的人工智能案例都集中在直接面向顧客的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)（占比 74%），但在供應(yīng)鏈、采購(gòu)、物流等其他環(huán)節(jié)的運(yùn)用依然較少。

上圖：人工智能的用途分類(lèi)比例示意圖

上圖：各個(gè)零售品類(lèi)的人工智能滲透率示意圖

雖然人工智能技術(shù)帶來(lái)了可觀(guān)的前景，但要有效運(yùn)用它這并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程。事實(shí)上，隨著越來(lái)越多的零售商開(kāi)始掌握人工智能技術(shù)，人們對(duì)于成功運(yùn)用這種技術(shù)的自信程度卻在下降，尤其是那些已經(jīng)意識(shí)到技術(shù)挑戰(zhàn)性的公司。

報(bào)告顯示，2017年時(shí)78%的零售商表示自己具備人工智能技術(shù)，而今年這一比例降至53%；2017年時(shí)80%的零售商認(rèn)為自己的數(shù)據(jù)系統(tǒng)能夠勝任這項(xiàng)任務(wù)，而今年只有55%的零售商有此信心；2017年時(shí)81%的零售商表示有長(zhǎng)期使用人工智能技術(shù)的戰(zhàn)略規(guī)劃，但現(xiàn)在這個(gè)數(shù)字已經(jīng)下降到36%。

Capgemini 負(fù)責(zé)全球消費(fèi)品和零售部門(mén)的副總裁 Kees Jacobsl 表示:“對(duì)于全球零售商來(lái)說(shuō)，人工智能似乎已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，我們已經(jīng)看到人工智能的效果，也知道如何才能實(shí)現(xiàn)它。繼續(xù)部署和擴(kuò)大人工智能的規(guī)模將成為大趨勢(shì)，但零售商應(yīng)謹(jǐn)慎行事，在追逐投資回報(bào)數(shù)字的同時(shí)更要考慮客戶(hù)體驗(yàn)?！?/p>

| 消息來(lái)源：FashionNetwork和官方新聞稿